Politique de remboursement

Politique de Retour de Douceur du Musc

Nous souhaitons que votre expérience d'achat chez Douceur du Musc soit entièrement satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits conformément à notre politique de retour ci-dessous :

1. Conditions de retour :

• Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou ayant été spécialement commandés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
• Les articles en solde ou en promotion peuvent être éligibles au retour sous réserve des conditions ci-dessus.

2. Procédure de retour :

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse betul.yazanpro@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et les détails des produits à retourner.
• Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée, si applicable.
• Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine et assurez-vous de les expédier dans les délais impartis.

3. Remboursements :

• Les remboursements seront émis dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des produits retournés.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire.

4. Frais de retour :

• Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à un défaut de fabrication ou de non-conformité.

5. Retours non conformes :

• Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique de retour peuvent être refusés et renvoyés au client à ses frais.

6. Contact :

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse betul.yazanpro@gmail.com.